Você já se perguntou como os grandes e-commerces e marketplaces conseguem entregar os produtos aos seus clientes com rapidez e qualidade? A resposta está em uma palavra: fulfillment. Mas o que significa esse termo e como ele pode ajudar o seu negócio online a crescer e se destacar no mercado? Neste artigo, vamos explicar o que é fulfillment, como ele funciona e quais são as suas vantagens. Confira!
O que é fulfillment?
Fulfillment é o conjunto de processos logísticos que envolvem desde o recebimento do pedido do cliente até a entrega do produto em suas mãos. Ou seja, é tudo o que acontece depois que o cliente clica no botão “comprar” no site ou aplicativo.
O fulfillment inclui as seguintes etapas:
Envio do estoque: é a etapa em que o vendedor envia seus produtos para o estoque da empresa responsável pelos processos a seguintes, que pode ser o prorio canal que ele vende ou uma empresa terceirizada.
Armazenamento: é a etapa em que os produtos são guardados em um local adequado, organizado e seguro, chamado de centro de distribuição ou fulfillment center.
Separação: é a etapa em que os produtos são localizados e retirados do estoque, de acordo com os pedidos dos clientes.
Embalagem: é a etapa em que os produtos são protegidos e acondicionados em caixas ou envelopes, com etiquetas e notas fiscais.
Envio: é a etapa em que os produtos são despachados para as transportadoras ou correios, que ficam responsáveis por levar os produtos até os endereços dos clientes.
Rastreamento: é a etapa em que os produtos são monitorados durante o trajeto, para garantir que eles cheguem no prazo e em boas condições.
Pós-venda: é a etapa em que os clientes são atendidos em caso de dúvidas, reclamações, trocas ou devoluções, essa parte pode ser feito pela empresa fdo fullfilment ou pelo vendedor, a depender do contrato entre ambos.
Quais são as vantagens do fulfillment?
O fulfillment pode trazer diversos benefícios para o seu e-commerce ou loja em marketplace, tais como:
Aumento da satisfação dos clientes: ao oferecer um serviço de entrega rápido, eficiente e de qualidade, você pode conquistar a confiança e a fidelidade dos seus clientes, que ficarão mais propensos a comprar novamente e a indicar o seu negócio para outras pessoas.
Redução dos custos operacionais: ao terceirizar o fulfillment para uma empresa especializada, você pode economizar com aluguel, infraestrutura, equipamentos, funcionários, impostos e outros gastos relacionados à logística do seu negócio, já que toda essa parte não será feito por sua empresa.
Otimização dos recursos: ao delegar o fulfillment para uma empresa especializada, você pode focar nos seus pontos fortes, como o desenvolvimento de produtos, o marketing, as vendas e o relacionamento com os clientes.
Ampliação do alcance geográfico: ao contar com uma rede de centros de distribuição espalhados pelo país, você pode atender clientes de diferentes regiões, com menores prazos e custos de frete.
Como contratar um serviço de fulfillment?
Existem diversas empresas que oferecem serviços de fulfillment para e-commerces e marketplaces, cada uma delas tem suas próprias características, vantagens e desvantagens, por isso é importante pesquisar e comparar as opções antes de contratar, e se a ideia é vender por marketplace, vários deles já tem o próprio serviço de fulfilment, como é o caso do FULL do mercado livre, FBA da amazon, entre outros.
Alguns aspectos que você deve levar em conta na hora de escolher um serviço de fulfillment são:
Custo-benefício: avalie o valor cobrado pelo serviço, os serviços inclusos, as formas de pagamento e os possíveis descontos ou benefícios oferecidos.
Qualidade: verifique a reputação da empresa, os depoimentos de outros clientes, as certificações e os selos de qualidade que ela possui.
Tecnologia: confira se a empresa utiliza ferramentas e soluções tecnológicas que facilitam a integração, o gerenciamento e o rastreamento dos seus pedidos, como uma integração com seu ERP por exemplo.
Suporte: verifique se a empresa oferece um atendimento ágil, personalizado e eficaz, tanto para você quanto para os seus clientes.
Conclusão
O fulfillment é uma forma de melhorar a logística do seu e-commerce ou marketplace, garantindo que os seus produtos sejam entregues aos seus clientes com rapidez e qualidade. Ao contratar um serviço de fulfillment, você pode reduzir os seus custos operacionais, otimizar os seus recursos, ampliar o seu alcance geográfico e aumentar a satisfação dos seus clientes.